Shipping policy

Politique d’expédition – FlyPosters.gallery

Shipping Policy – FlyPosters.gallery

🇫🇷 FRANÇAIS

1. Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Chaque poster est inspecté et emballé dans un tube rigide conçu pour protéger l’affiche pendant le transport.

2. Méthodes d’expédition

Nous expédions depuis Montréal, Canada vers la plupart des pays.
Les principaux transporteurs utilisés sont :

  • Postes Canada

  • UPS / DHL (pour certains envois internationaux)

Le transporteur est sélectionné en fonction de la destination et du format de la commande afin d’assurer un meilleur rapport sécurité/délai.

3. Délais de livraison estimés

Les délais peuvent varier selon le pays et les procédures douanières.
À titre indicatif :

  • Canada : 2 à 7 jours ouvrables

  • États-Unis : 4 à 10 jours ouvrables

  • International : 6 à 20 jours ouvrables

Les délais ne sont pas garantis et peuvent être prolongés en période de forte affluence ou pour raisons douanières.

4. Suivi des colis

Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.
Le numéro de suivi sera transmis par courriel une fois le colis remis au transporteur.

5. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse, selon :

  • Le pays de destination

  • Le transporteur

  • La dimension du tube

Certaines promotions peuvent inclure la livraison gratuite selon les conditions affichées sur le site.

6. Douanes, taxes et importation

Pour les commandes internationales :

  • Les droits de douane, taxes et frais d’importation sont entièrement à la charge du client.

  • Ces frais ne sont pas remboursables, même en cas de retour.

  • Le transporteur ou la douane locale peut contacter le client pour le paiement de ces frais.

7. Colis en retard

Si un colis prend plus de temps que prévu :

  1. Vérifiez le statut via le numéro de suivi.

  2. Contactez-nous à info@flyposters.gallery si aucune mise à jour n'apparaît après plusieurs jours.

Les retards causés par la douane ou les transporteurs ne sont malheureusement pas sous notre contrôle.

8. Colis perdus

Un colis est considéré comme perdu seulement lorsque le transporteur le confirme officiellement.
À ce moment, selon la situation, nous offrirons :

  • Un remplacement, si disponible

  • Ou un remboursement

9. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable d’entrer une adresse valide et complète.
Si le colis nous revient en raison d’une erreur d’adresse :

  • Les frais de réexpédition devront être acquittés par le client.

10. Emballage

Tous les posters sont expédiés dans des tubes rigides de haute qualité.
Nous recommandons de dérouler l’affiche dès sa réception afin de réduire l’effet de courbure (“curl”).

11. Contact

📩 info@flyposters.gallery
Nous serons heureux de vous aider concernant toute question liée à la livraison.

🇬🇧 ENGLISH

1. Processing Time

All orders are prepared and shipped within 1–3 business days.
Each poster is inspected and packaged in a sturdy protective tube designed to ensure safe delivery.

2. Shipping Methods

We ship from Montreal, Canada to most international destinations.
Primary carriers include:

  • Canada Post

  • UPS / DHL (selected international shipments)

The carrier is chosen based on destination and package size to ensure the safest and most efficient delivery.

3. Estimated Delivery Times

Delivery times may vary depending on the destination and customs procedures.
Typical timelines:

  • Canada: 2–7 business days

  • USA: 4–10 business days

  • International: 6–20 business days

These estimates are not guaranteed and may be longer during peak periods or due to customs processing.

4. Order Tracking

All orders include tracking information.
A tracking number will be emailed once the package is handed to the carrier.

5. Shipping Costs

Shipping fees are calculated at checkout based on:

  • Destination country

  • Carrier

  • Tube size and weight

Free shipping promotions may apply depending on active offers displayed on the site.

6. Customs, Duties & Import Fees

For international orders:

  • Customs duties, taxes, and import charges are the customer’s responsibility.

  • These fees are non-refundable, even if the item is returned.

  • The carrier or customs office may contact the customer for payment of these fees.

7. Delayed Packages

If your package is taking longer than expected:

  1. Check the tracking link for updates.

  2. Contact us at info@flyposters.gallery if there are no updates for several days.

Delays caused by customs or the carrier are outside our control.

8. Lost Packages

A package is considered lost only once it is officially confirmed by the carrier.
Once confirmed, we will offer:

  • A replacement (if available), or

  • A refund

9. Incorrect or Incomplete Address

Customers are responsible for entering a valid and complete address.
If a package is returned to us due to an incorrect address:

  • Reshipping fees will be charged to the customer.

10. Packaging

All posters are shipped in high-quality rigid tubes.
We recommend removing the poster from the tube upon arrival to minimize curl.

11. Contact

📩 info@flyposters.gallery
We’re here to help with any shipping-related questions.