Refund policy

Politique de retour et de remboursement – FlyPosters.gallery

Return & Refund Policy – FlyPosters.gallery

🇫🇷 FRANÇAIS

1. Généralités

Chez FlyPosters.gallery, chaque poster est inspecté et soigneusement emballé dans un tube rigide. Si un problème survient, nous sommes là pour vous aider.

2. Articles admissibles aux retours

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

  • L’article reçu ne correspond pas à la description.

  • L’article reçu n’est pas le bon modèle.

  • L’article arrive endommagé durant le transport.

  • Un défaut majeur rend le poster inutilisable.

Les changements d’avis ne sont pas admissibles aux retours.

3. Délai pour initier un retour

Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du colis pour toute demande de retour ou réclamation.
Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

Contact : info@flyposters.gallery

4. Preuves requises

Veuillez fournir :

  • Le numéro de commande

  • Des photos claires du poster et de l’emballage

  • Une description du problème

5. Produits endommagés durant la livraison

Si le poster arrive endommagé, nous évaluerons la situation à l’aide des photos fournies.
Les solutions possibles incluent :

  • Remplacement (si disponible)

  • Remboursement complet

  • Remboursement partiel si le poster demeure utilisable

6. Articles non admissibles

  • Articles en solde ou en liquidation

  • Dommages causés après réception

  • Posters exposés à l’humidité, lumière directe ou mauvais entreposage

7. Processus de retour

Si un retour est approuvé :

  1. Nous vous transmettrons les instructions.

  2. L’article doit être renvoyé dans son état d’origine.

  3. Le client doit utiliser un tube rigide similaire.

  4. Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

8. Remboursements

Une fois le poster retourné et inspecté :

  • Nous confirmerons l’approbation ou le refus du remboursement.

  • Les remboursements approuvés sont effectués vers le mode de paiement original.

  • Prévoir 3 à 7 jours ouvrables après réception du retour.

9. Douanes et taxes internationales

Les frais de douane et taxes sont entièrement à la charge du client.
Ils ne sont pas remboursables, même en cas de retour.

10. Commandes perdues ou retardées

Un colis est considéré comme perdu uniquement lorsque le transporteur le confirme.
Nous pourrons alors offrir un remplacement ou un remboursement.

11. Contact

📩 info@flyposters.gallery
Nous répondons généralement rapidement et avec attention.

🇬🇧 ENGLISH

1. General Information

At FlyPosters.gallery, each poster is inspected and shipped in a sturdy tube to ensure safe delivery. If an issue arises, we are here to help.

2. Eligible Returns

Returns are accepted only if:

  • The item does not match the description.

  • The wrong item was shipped.

  • The item arrived damaged during transit.

  • A major defect makes the poster unusable.

Change-of-mind returns are not accepted.

3. Return Window

You must contact us within 14 days of receiving your order to request a return or report an issue.
After 14 days, we cannot accept return requests.

Contact: info@flyposters.gallery

4. Required Evidence

Please provide:

  • Your order number

  • Clear photos of the poster and packaging

  • A description of the issue

5. Damaged Items During Shipping

If the poster arrives damaged, we will assess the situation using your photos.
Possible solutions:

  • Replacement (if available)

  • Full refund

  • Partial refund if the poster is still usable

6. Non-Eligible Items

  • Sale or clearance items

  • Damage occurring after delivery

  • Posters exposed to moisture, sunlight, or improper storage

7. Return Process

If your return is approved:

  1. We will provide instructions on how to send the item back.

  2. The item must be returned in its original condition.

  3. The customer must use a similar sturdy tube for the return.

  4. Return shipping costs are the customer’s responsibility, unless the error is on our end.

8. Refunds

Once we receive and inspect the returned poster:

  • We will notify you of the approval or rejection of the refund.

  • Approved refunds are issued to the original payment method.

  • Please allow 3–7 business days after we receive the return.

9. Customs & International Taxes

Customs duties, taxes, and import fees are the customer’s responsibility.
These charges are non-refundable, even if the item is returned.

10. Lost or Delayed Orders

An order is considered lost only when officially confirmed by the carrier.
At that point, a replacement or refund will be offered.

11. Contact

📩 info@flyposters.gallery
We aim to provide fast and attentive customer support.